Nos últimos 18 anos, atuei em diversas organizações como colaboradora, fornecedora, parceira e gestora. Essa trajetória me permitiu um olhar plural sobre diferentes setores e culturas organizacionais, além do ganho de experiências riquíssimas.

Apesar de todas as particularidades de cada ambiente, percebi uma dor comum: a dificuldade de comunicação entre as pessoas e como a comunicação interna das empresas é muitas vezes deixada em segundo plano, como se não exigisse atenção estratégica ou gestão contínua.

Essa constatação me levou a refletir sobre o porquê a comunicação dentro das empresas ainda é tão rudimentar e quais os impactos que essa deficiência causa na rotina corporativa e na vida pessoal de todos os envolvidos. Afinal, uma organização é feita por pessoas, e é impossível para quase todas se desligar emocionalmente dos conflitos e ruídos que nascem durante o expediente a encerrá-lo.

Ao analisar o que torna a comunicação tão complexa, encontrei fatores humanos, culturais e estruturais profundamente entrelaçados. Mesmo quando as palavras são claras, o sentido que cada pessoa dá a elas é sempre subjetivo. Cada ouvinte é moldado por suas emoções, crenças, experiências e contextos, o que inevitavelmente influencia a forma como uma mensagem é recebida. Assim, ainda que o emissor seja conciso e direto, o receptor pode interpretar de maneira completamente diferente e ambos acreditarem estar certos.

Muitas pessoas ouvem apenas para responder, não para compreender. Aqui está a falta do que chamamos de escuta ativa. Essa postura reforça uma cultura de disputa de fala, não de diálogo. Somam-se a isso o ego e as disputas de poder, que ampliam o impacto das interpretações individuais. A baixa inteligência emocional transforma o ato de comunicar em um verdadeiro campo minado. O que se diz e o que se entende passa a ser muito mais sobre o que se sente do que sobre o que realmente precisa ser comunicado.

A falta de reconhecimento das próprias emoções gera reações impulsivas e posturas reativas, alimentando ruídos e conflitos. Isso se agrava em ambientes que, embora preguem “comunicação aberta” e “feedbacks construtivos” em seus discursos, na prática não acolhem o diálogo, não valorizam a escuta e não reservam tempo para conversas reais. Sem coerência entre discurso e prática, a comunicação se torna apenas um slogan bonito.

A ausência de escuta ativa e de protocolos claros de comunicação gera confusão, retrabalho e desinformação. O resultado? Ninguém sabe onde está a verdade. Cada um fala a partir de um ponto diferente e o que começa como um mal-entendido termina em conflitos, desgastes, demissões e burnout. A pressa, o estresse e o foco cego, não direcionado, em resultados acabam apagando o espaço da empatia e da verdadeira escuta.

Além disso, estruturas hierárquicas rígidas e lideranças autoritárias inibem a expressão autêntica e produtiva. Já presenciei inúmeros colaboradores temerem se posicionar, propor ideias ou questionar decisões, por medo de retaliação, desqualificação ou punição futura caso algo não ocorresse como planejado. Ainda pior, presenciei muitas demissões por desajuste de comunicação ou impossibilidade de concordância.

De repente, o profissional que se posiciona é visto como “difícil”, “agressivo” ou “indesejado”, o “bocudo” ou “estourado”, enquanto o que tudo aceita, mesmo prejudicando a organização, é o mais bem-visto. O problema é que essa busca desenfreada por resultados passa como um rolo compressor sobre valores e pessoas. E, se lembrarmos que toda organização é feita por pessoas, é inevitável concluir que os resultados, cedo ou tarde, serão tão devastadores quanto a própria comunicação.

O porte e perfil da organização é indiferente à necessidade de se ter um olhar adequado para a comunicação, que é essencial. Com essa visão, busquei me especializar em comunicação corporativa e disponibilizar consultoria nesta área para as empresas durante os últimos anos. Muitas das empresas às quais atendi se posicionavam maravilhosamente bem junto ao público final, mas internamente possuíam ruídos de comunicação tão graves que acabavam por gerar turnovers disfuncionais, perda de capital humano e conflitos que ultrapassavam suas próprias paredes, até inevitavelmente impactarem seu posicionamento de mercado.

Criei então um método de ajuste do processo de comunicação, que se inicia na observação passiva da cultura organizacional e perpassa pelo convívio multissetorial até que se implante o plano de ação para resolução dos ruídos identificados.

Muitas vezes, ao aplicar o método de ajuste, me deparei com a ausência de gestão efetiva e com lideranças fragilizadas. Nestes casos, se fez necessária uma reeeducação corporativa aprofundada, com o apoio da programação neurolinguística, e algumas vezes, da psicanálise.

O que se percebe é que quando a comunicação funciona, os resultados fluem naturalmente. Mas, para que ela possa ser efetiva, ajustes em diversos níveis são necessários, e esses nem sempre são fáceis ou desejados.

Empresas que se permitem flexibilidade para evoluir são aquelas que permanecem ativas mesmo diante das dificuldades e incertezas da economia ou da política, pois se reinventam e amadurecem com uma comunicação alinhada aos seus propósitos e uma equipe que realmente adere a isso.

✨ Se a sua empresa tem enfrentado dificuldades em obter resultados positivos e desejados, avalie a comunicação interna. Como está? Certamente esse é um bom ponto de partida para a melhoria e ao fazer essa análise será possível identificar muitos outros pontos de fragilidade que necessitam de ajustes para que tudo possa fluir de forma sistemática e produtiva.

• _{Thais Paolucci}

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